Handig op het moment dat je even vastloopt en geen wachttijd wilt.
trustWaarom hebben jullie mijn e-mailadres nodig voor hulp?+
Een medewerker vraagt om je e-mailadres waarmee je inlogt en om je geboortedatum, zodat het account zonder twijfel bij jou hoort. Je wachtwoord heeft niemand nodig: dat blijft van jou. Deel het dus ook nooit met wie dan ook aan de andere kant van een gesprek.
trustWaarom is er geen support in nog meer talen?+
Onze mensen achter de chat en de telefoon spreken Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je kunt in je eigen taal blijven. Kies bij een storing gerust de taal waarin je je het zekerst voelt. Antwoorden komen dan ook in diezelfde taal terug.
trustWanneer stap ik over naar de toezichthouder?+
Meteen na het antwoord kun je rustig aangeven dat het nog niet opgelost is; dan kijkt een tweede medewerker mee. Blijft het verschil van inzicht staan, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority als toezichthouder. Klachten gaan dus eerst naar ons, pas daarna naar de regulator.
trustWat als ik mijn gegevens wil laten verwijderen?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar
[email protected], met je e-mailadres erbij zodat men het account herkent. Wat wettelijk bewaard moet blijven, zoals gegevens rond betalingen, kan niet zomaar weg. Je hoort welke gegevens dat zijn en waarom ze blijven staan.
trustWat gebeurt er als ik op zondag bel?+
Ook 's nachts, op zondag en op feestdagen zit er iemand klaar, want de support draait vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week. De tijden die je hier ziet, gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen.
trustKan ik sneller opnemen als ik mijn paspoort al stuur?+
Reken op ongeveer acht uur voor het nakijken van je documenten, gemeten in Nederlandse tijd. Vaak is het eerder rond, maar bij drukte loopt het tot die acht uur. Je hoort van ons zodra alles is goedgekeurd en je kunt opnemen.